Términos y Condiciones
Estas condiciones generales (las “Condiciones Generales”) regulan el uso del portal web MÓNACO S.R.L. (en adelante, “MÓNACO“), pone a disposición del público en general (en adelante “Usuario”) de Internet a través de la dirección monaco-srl.com/ (en adelante, el “Portal“) para la comercialización de sus productos.
Uso
El uso de la información y formularios del portal, constituyen la aceptación plena, expresa y sin reservas de las Condiciones Generales. Tanto el acceso a este portal, como el uso que pueda hacerse de la información contenida en él, las cuales son de exclusiva responsabilidad del Usuario.
El Usuario podrá visitar el portal sin necesidad de revelar su identidad o de entregar ningún tipo de información personal, a menos que proporcione esa información de manera explícita y voluntaria, ya sea a través de un correo electrónico o completando algún formulario.
El Usuario es el único responsable del uso del portal, las transferencias que efectué a través del mismo y/o los datos personales que ingresé a tales efectos. MÓNACO en ningún caso será responsable por las acciones que lleve a cabo el Usuario en el portal.
La información contenida en el portal ha sido elaborada, compilada o preparada por MÓNACO o por alguna persona designada por éste. MÓNACO se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar la información contenida en el portal, su estructura o diseño, sin necesidad de previo aviso, teniendo la libertad de limitar, restringir o cancelar el acceso a dicha información por parte de cualquier tercero, sin necesidad de expresión de causa y sin responsabilidad alguna de su parte.
MÓNACO realiza un gran esfuerzo para que la información contenida en el portal sea completa, precisa y actualizada. No obstante, podrían ocurrir errores u omisiones involuntarias.
Servicio
El Portal se reserva el derecho de modificar cualquier información sobre las condiciones de acceso y uso del servicio, sin previo aviso. Por ello, será necesario que el usuario lea las Condiciones Generales en cada una de las oportunidades en las que vaya a utilizar los servicios del portal.
Asimismo, se reserva el derecho de interrumpir el servicio de la tienda virtual, ya sea en forma transitoria o permanente, sin previo aviso o consentimiento del Usuario.
Los precios de los productos ofrecidos en el portal no necesariamente son los mismos que se exhiben en las tiendas físicas. Sin perjuicio de ello, MÓNACO se reserva el derecho de cambio de precios en los productos en venta de la página web sin previo aviso o por un tiempo establecido.
El portal no garantiza el stock de sus productos, ni necesariamente son los mismos que se tienen en las tiendas. En virtud a ello, MÓNACO se reserva el derecho de no despachar un producto si este no se encuentra en stock. En caso esto suceda, MÓNACO realizará la devolución total del dinero al cliente por el medio de pago aplicado por el mismo o acordado, en otro caso se emitirá una nota de cambio u otro documento válido en base a normativa fiscal vigente para concretar la solicitud del Usuario para que pueda escoger otro producto.
El portal atiende el ingreso de pedidos las 24 horas del día y los 7 días de la semana, aclarándose que el proceso del pedido es con hora de corte hasta las 18:00. Cualquier pedido realizado pasada la hora de corte se tomará como ingreso el día siguiente. Los pedidos realizados pasadas las 18:00 del día viernes se procederá como recepción el día lunes de la siguiente semana. Asimismo, MÓNACO se reserva el derecho de cambiar la hora y/o fecha de entrega por motivos de fuerza mayor. Posteriormente se coordinará con el cliente la nueva fecha y/u hora de despacho.
Los precios para los artículos ofertados en el portal incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). El pedido será facturado con los precios vigentes al día que será entregado al Usuario.
El portal no realiza envíos fuera de Bolivia.
La anulación del pedido sólo se podrá realizar previa coordinación del cliente con nuestro Servicio al Cliente a través de correo monaco@monaco-srl.com.
MÓNACO se reserva el derecho de bloquear productos para la venta a través del portal.
Los colores y fotos de los productos ofrecidos en el portal sólo son referenciales y pueden variar ligeramente con respecto al producto físico.
Entrega de Productos
El Usuario debe contar con un número telefónico para coordinar la entrega (hora, lugar, persona que recibirá el pedido, identificación del receptor, etc.).
MÓNACO realiza los envíos de producto a través de encomiendas al interior del país teniendo como centro de operaciones la ciudad de La Paz.
En caso el Usuario haya solicitado la entrega de su pedido en las tiendas de MÓNACO, deberá presentar su CI o CE para el recojo de su pedido. En caso el Usuario, no pueda recoger su pedido, podrá enviar a una tercera persona, quien deberá presentar su CI o CE, así como la copia del CI o CE del Usuario, caso contrario no podrá ser entregado el pedido.
Tiempos de Entrega
Una vez realices tu pedido, por favor ten en cuenta lo siguiente:
Tu pedido llegará en 3 a 7 días hábiles en el resto del país (ciudades capitales).
De 2 a 3 días hábiles para La Paz (ciudad).
De 5 a 7 días hábiles para el resto del país.
Debido a la falta de abastecimiento de carburantes en el país y problemas sociales, estamos teniendo retrasos de hasta 3 días adicionales a los prometidos.
Pago
Todos los pedidos son abonados en bolivianos que es la moneda usada en el portal. Si el comprador desea abonar el monto en otra moneda, aplica el tipo de cambio determinado por su banco al momento de registrar su compra.
MÓNACO se reserva el derecho a suspender o anular la ejecución y/o entrega de un Pedido, con independencia de su naturaleza y grado de ejecución, en caso de: que el pedido resulte impago o pagado parcialmente por el USUARIO como en caso de fraude, consumado o en grado de tentativa, relacionado con la utilización del portal web de MÓNACO, incluyendo el fraude cometido con motivo de anteriores pedidos.
En el caso de que el pago sea realizado a través de libélula, MÓNACO esperará a la confirmación del desembolso, misma que puede tardar hasta 72 horas de realizado el pago.
Devoluciones
Si por alguna razón el Usuario no se encuentra satisfecho con su compra en el portal, puede devolver su compra en sus condiciones originales dentro de los primeros siete (7) días calendario desde la fecha de recepción, siempre y cuando el producto se encuentre en las mismas condiciones.
Garantía
La garantía de nuestros productos solo aplica hasta 7 días posterior a la entrega, esta solo es aplicada por defectos de fábrica.
Para poder hacer efectiva la garantía se tiene que enviar las observaciones al correo monaco@monaco-srl.com adjuntando las imágenes del producto, confirmación de compra y defecto de fabrica reclamado.
Devolución de dinero (Tienda Virtual)
Solo se procesarán devoluciones de productos contenidos en órdenes realizadas dentro de los siete (7) días calendario, contados desde la fecha de compra.
Al dejar el producto en una tienda MÓNACO, esta debe ser revisada por nuestro equipo de tienda, ya que se verificará que el producto no tenga uso y que se encuentre en perfectas condiciones.
Los productos comprados en OFERTAS/PROMOCIÓN, no están sujetos a devoluciones de dinero.
Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda, será enviado a nuestra central en donde empezaremos con el trámite de devolución. No hay devolución de dinero directamente en tienda.
La devolución de dinero se realiza según el medio de pago realizado.
Si pagaste tu orden con tarjeta de crédito/débito y dependiendo del banco emisor de tu tarjeta, se realizará la solicitud de extorno de dinero a la misma tarjeta de crédito/débito con la que cancelaste. Este tiempo puede demorar hasta 30 días calendario.
NOTA
Los cambios y/o devoluciones de productos que ofrece MÓNACO no son aplicables si:
- Presentan mal uso por parte del usuario: limpieza del material con un producto inadecuado, lavado, generen daño al producto.
- Presenten usos frecuentes, rasgaduras o rayones.
- Han tenido reparaciones por terceras personas.
- Se encuentra fuera del plazo de garantía.
Reclamos
Si el reclamo proviene de un producto que presenta uso y se encuentra dentro del plazo de garantía, se repondrá únicamente si presenta fallas de fabricación, lo cual es determinado y evaluado por nuestra área de calidad en un plazo no mayor a siete (7) días calendario de la compra.
Si el producto materia de reclamo, estuvo sujeto a una promoción condicionada (ejemplo: compro un producto para obtener un descuento en otro), y se autoriza la emisión de una nota de crédito, el Usuario deberá devolver todos los productos involucrados en la promoción sin evidencia de uso.
Propiedad Intelectual
Los logos, marcas, imágenes, gráficas, contenidos gráficos, información, datos, y en general todo el contenido del portal (en adelante, el “Contenido”) es propiedad de MÓNACO y se cuenta con la autorización para su utilización. Queda absolutamente prohibido al Usuario realizar cualquier de las siguientes actividades con el Contenido: modificar, copiar, reproducir, distribuir, reutilizar, publicar, vender, licenciar, o utilizar total o parcialmente, en forma alguna y/o utilizar para cualquier otro propósito distinto al previsto en el portal, sin el consentimiento previo y por escrito de MÓNACO.
Privacidad
MÓNACO podrá recabar y almacenar información sobre visitantes al portal, tal como fecha y hora de ingreso, tipo de navegador, lenguaje de navegador, dirección IP, número de hits, páginas visitadas, previas/subsecuentes. Dicha información puede ser recolectada usando cookies, por lo que éstas pueden ser colocadas en su computadora. La información recabada será utilizada por MÓNACO o por el personal que administre el portal con las siguientes finalidades: (i) ser fuente de análisis estadísticos del portal; y (ii) ofrecer servicios comerciales que desarrolle MÓNACO o cualquier otra empresa del grupo que integra MÓNACO.
De conformidad con la Ley 164 – Ley General de Telecomunicaciones, Tecnologías de Información y Comunicación y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N° 1793, y sus normas complementarias y modificatorias, autorizo a que los datos suministrados sean incorporados en la base de datos denominada “Clientes” propiedad de MÓNACO la cual será procesada exclusivamente para la siguiente finalidad: relacionarse con sus clientes, pudiendo enviar promociones e información de la empresa, ofrecer productos.
Estas Condiciones Generales serán interpretadas y ejecutadas de acuerdo a las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. En caso de controversia en cuanto a la interpretación, cumplimiento o ejecución de estas Condiciones Generales serán competentes por las leyes y jurisdicción de los tribunales de la ciudad de La Paz, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiese ser competente
